一秒思考：
企業(yè)成功，絕非偶然。企業(yè)的良好發(fā)展，需要解決兩件事情，就是人和事。設(shè)定好目標(biāo)，有合理的規(guī)劃，再使用正確的方法，想方設(shè)法把事情做好，就可以成就一番事業(yè)。很多企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)之初，都是為了解決生活質(zhì)量問(wèn)題，可是當(dāng)生活質(zhì)量問(wèn)題得以解決后，創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)又是為了什么呢？目標(biāo)缺失的迷茫，會(huì)讓自己陷入所謂成功的陷阱。因?yàn)槭ブ匦?，人生和人性都?huì)失衡。重構(gòu)理想，對(duì)無(wú)數(shù)發(fā)展中的企業(yè)尤為重要。匯源珠寶集團(tuán)就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，讓更多的人能夠便捷的購(gòu)買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的珠寶，成為賴運(yùn)宏的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。而這個(gè)夢(mèng)想則讓他從一個(gè)民營(yíng)企業(yè)家向一個(gè)實(shí)業(yè)家升華和轉(zhuǎn)型。找到自我，釋放自我，讓這個(gè)企業(yè)以誠(chéng)信為本，創(chuàng)建完善的服務(wù)理念，得以實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
事情需要人來(lái)做，再偉大的夢(mèng)想都需要無(wú)數(shù)雙鏗鏘有力的手托舉。大到一個(gè)國(guó)家的建立，小到一個(gè)家庭的和諧。讓夢(mèng)想從老板向管理層、向員工進(jìn)行傳導(dǎo)，讓所有員工與老板在企業(yè)發(fā)展目標(biāo)面前從同頻，到共振、共鳴，賴運(yùn)宏做到了。合理的薪酬制度是基礎(chǔ)，可是薪酬不能解決所有問(wèn)題。懷有把人手培養(yǎng)成人才、甚至人物的胸懷，方能彰顯一個(gè)企業(yè)家的胸襟。這就是我們一直提倡的互生之道，全員生發(fā)系統(tǒng)，讓每個(gè)員工成為懷揣夢(mèng)想的強(qiáng)者。作為老板，就是要能分清人手、人才和人物，讓其各盡所能，各得其所。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人，人的問(wèn)題解決了，企業(yè)的問(wèn)題就解決了。
匯源珠寶集團(tuán)的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)就近便捷原則，但是他卻成功了。把生財(cái)之道升級(jí)為事業(yè)，把員工帶入事業(yè)大家庭，所以他成功了。利他則可立己。
在中國(guó)古代，上至賢明君主，下至黎民百姓，留下了許多誠(chéng)實(shí)守信的故事，為了樹(shù)立威信，管理者們不惜“一諾千金”。古人云“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)，”誠(chéng)信真的可以值千金？當(dāng)誠(chéng)信遇上利益，誠(chéng)信是否會(huì)貶值？中小企業(yè)如何在市場(chǎng)風(fēng)浪中做大做強(qiáng)？什么才是商海生存的制勝法則？也許大家會(huì)從此文中尋找到一些啟示，就讓我們一起走進(jìn)位于廣東省河源市的匯源集團(tuán)和它的創(chuàng)始人賴運(yùn)宏。
以誠(chéng)信為立身之本
與許多成功企業(yè)家一樣，在眾人看來(lái)事業(yè)有成的賴運(yùn)弘，背后也經(jīng)歷了許多不為人知的故事。1982年，賴運(yùn)宏考入中國(guó)廣東興寧供電局，從事供電設(shè)施修建工作，之后成為供電設(shè)施修建隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人。1988年，廣東河源撤縣設(shè)市，需要建設(shè)大量的輸變電工程，賴運(yùn)宏便帶著他的施工隊(duì)來(lái)到廣東河源創(chuàng)業(yè)。此后的6年時(shí)間里，他收獲了豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。1993年的一天，賴運(yùn)弘想給妻子劉越香買(mǎi)條金項(xiàng)鏈，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的河源金店比較小，產(chǎn)品比較單一，人們買(mǎi)珠寶的時(shí)候，往往都要托親朋好友到周邊城市去購(gòu)買(mǎi)。此時(shí)，賴運(yùn)宏嗅到了珠寶行業(yè)的新商機(jī)。
經(jīng)過(guò)一年多的仔細(xì)考量和市場(chǎng)調(diào)查，賴運(yùn)宏夫妻倆籌措了30萬(wàn)元，在當(dāng)時(shí)中國(guó)廣東河源市區(qū)最繁華的長(zhǎng)塘路成立了自己的珠寶金行。然而創(chuàng)業(yè)維艱，夫妻倆不僅要面對(duì)15家同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而且在珠寶金行剛成立不久，就遇到了國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，銀根緊縮，剛創(chuàng)辦的金行幾乎陷入停滯。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)困難，賴運(yùn)弘主動(dòng)找到供貨商溝通，他的誠(chéng)懇態(tài)度得到了供貨商的認(rèn)同，并建立了互信的關(guān)系和先拿貨、再付款的供貨機(jī)制，企業(yè)的現(xiàn)金流才得到了保證，降低了成本后，企業(yè)得以度過(guò)經(jīng)濟(jì)低潮。
經(jīng)過(guò)賴運(yùn)宏夫妻倆的努力拼搏，匯源集團(tuán)的金行終于在河源站穩(wěn)了腳跟，并陸續(xù)開(kāi)設(shè)了8間連鎖店，產(chǎn)品款式達(dá)到上千種，涵蓋黃金、鉑金、水晶、翡翠等各種材質(zhì)。但賴運(yùn)宏夫婦并不滿足于現(xiàn)狀，他們又將發(fā)展的目光投向到汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，如今，匯源集團(tuán)已經(jīng)擁有了廣汽本田汽車(chē)、廣汽豐田汽車(chē)、廣汽傳祺汽車(chē)等三家匯源特約銷(xiāo)售服務(wù)店，形成涵蓋珠寶、汽車(chē)銷(xiāo)售為一體的集團(tuán)化公司?！拔矣X(jué)得最大的奧秘就是要誠(chéng)信，一定要誠(chéng)信做事。首先，我們所有的產(chǎn)品一定要對(duì)客戶有幫助；其次，我們要把我們的服務(wù)做得更好?！闭劦絼?chuàng)業(yè)的成功，匯源集團(tuán)副董事長(zhǎng)劉越香與我們分享了他們的“秘訣”。
本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，匯源集團(tuán)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從珠寶首飾的原材料選購(gòu)、加工制作到最后的質(zhì)量檢驗(yàn)，每一件產(chǎn)品都要拿到國(guó)家權(quán)威的技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具的證書(shū)才能上柜臺(tái)，這樣才能更好地得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
小小珠寶學(xué)問(wèn)大，普通老百姓難免霧里看花，為了避免以次充好、以假亂真的珠寶流入市場(chǎng)，匯源集團(tuán)珠寶有限公司采購(gòu)部經(jīng)理從原材料的選購(gòu)上親自把關(guān)，對(duì)于每一件產(chǎn)品，都要從成色、硬度、密度等方面嚴(yán)格篩選。
19年來(lái)，匯源集團(tuán)公司一直由廣東省金銀珠寶檢測(cè)中心提供技術(shù)服務(wù)，并邀請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員到企業(yè)為員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，了解國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)珠寶的品質(zhì)提出更高的要求。
近年來(lái)，我國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售總額以年增長(zhǎng)率高于15%的速度發(fā)展?？傮w來(lái)看，我國(guó)珠寶玉石首飾產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)潛力大、發(fā)展環(huán)境好、增長(zhǎng)速度快，但存在的問(wèn)題也比較多，比如標(biāo)識(shí)不清、以假亂真、以次充好、虛高標(biāo)價(jià)，誤導(dǎo)、坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，如何讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心？光憑品質(zhì)能否取勝？
以服務(wù)贏得信賴
經(jīng)過(guò)19年風(fēng)雨的洗禮，匯源的品牌已經(jīng)深得河源人的信賴：談起珠寶，大家就會(huì)想到匯源珠寶；說(shuō)起汽車(chē)，首先就會(huì)想起匯源車(chē)行。除了打造過(guò)硬的品質(zhì)之外，匯源集團(tuán)還圍繞消費(fèi)者需求，推出了強(qiáng)有力的售后服務(wù)，提供以舊換新、足金換千足金、免費(fèi)保養(yǎng)、定期回訪等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
從上世紀(jì)80年代開(kāi)始，金燦燦的足金飾品曾擺在各大商場(chǎng)的柜臺(tái)上。隨著加工工藝和大眾消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)獨(dú)霸黃金零售市場(chǎng)20多年的足金飾品，現(xiàn)在已經(jīng)成了金飾品柜臺(tái)的“邊緣人”。黃金零售市場(chǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整著，隨之調(diào)整的，還有不斷升級(jí)的售后服務(wù)。
從2013年4月10日開(kāi)始，國(guó)際黃金價(jià)格大跌，消費(fèi)者紛紛“吸金”，在這股買(mǎi)金熱潮中，黃金首飾以舊換新再次成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者看重了款式的流行更新，希望自己的珠寶黃金首飾不再永遠(yuǎn)是一張面孔。面對(duì)消費(fèi)者的需求，匯源珠寶推出“以舊換新”的活動(dòng)。
“我們的客戶在我們這兒買(mǎi)了珠寶以后，哪怕你用了五年十年，或者更長(zhǎng)時(shí)間，都可以拿回來(lái)跟我們換新的款式，我們也只收一點(diǎn)加工費(fèi)，這樣的服務(wù)使客人很滿意?！辟囘\(yùn)宏向記者講述了他在多年前就開(kāi)始的細(xì)微服務(wù)之道“我們售出商品后過(guò)半個(gè)月或者一個(gè)月，會(huì)打電話給我們的客戶，進(jìn)行回訪，看他們買(mǎi)得滿不滿意，戴得舒不舒服，同時(shí)提醒我們的客戶，戴了一年也可以回來(lái)，我們免費(fèi)地給我們的客戶清洗、保養(yǎng)?！?/p>
憑借著通過(guò)品質(zhì)和服務(wù)來(lái)踐行誠(chéng)信的“苛刻”追求，匯源集團(tuán)先后榮獲了廣東省金銀珠寶首飾十佳企業(yè)、廣東省金銀首飾30強(qiáng)企業(yè)、廣東省金銀首飾最具誠(chéng)信度企業(yè)、廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)、廣東省金銀首飾最佳品牌價(jià)值企業(yè)、廣東省連續(xù)十三年守合同重信用企業(yè)等稱號(hào)，深受河源人信賴。
利他而成就自己
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)唯一生存目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)最大化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)股東利潤(rùn)最大化。而在現(xiàn)代社會(huì)中大家逐漸認(rèn)識(shí)到，企業(yè)除了追求利潤(rùn)最大化之外，還應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的共贏，只有這樣才能不斷適應(yīng)變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。匯源集團(tuán)需要不斷發(fā)展和創(chuàng)新，這是某一個(gè)人或是某幾個(gè)人無(wú)法達(dá)到的。一個(gè)成長(zhǎng)中的民營(yíng)企業(yè)，時(shí)刻需要“新鮮血液”的注入，需要團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的支持，這也確定了匯源集團(tuán)“利他立己”的成長(zhǎng)路徑。
匯源集團(tuán)深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠團(tuán)隊(duì)，首先是工資、福利待遇要好；然后要善待團(tuán)隊(duì)，解決員工之所難；進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。只有孵化好人才，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有保障，團(tuán)隊(duì)打造好了，才會(huì)去服務(wù)好更多的客戶，客戶滿意了，那生意自然就會(huì)好了。
“所以我們派我們的團(tuán)隊(duì)出去學(xué)習(xí)各種課程，然后用各種方法來(lái)打造我們的團(tuán)隊(duì)，我們出去學(xué)習(xí)，或者是我們這里內(nèi)部培訓(xùn)，還有思想、心理等方面我們都會(huì)去輔導(dǎo)他們，讓我們的員工綜合素質(zhì)得到提升。”劉越香如是說(shuō)。
本著以人為本的理念，匯源集團(tuán)把尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，真正愛(ài)護(hù)、信任、尊重員工，充分挖掘員工的巨大潛能，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。正如匯源集團(tuán)副董事長(zhǎng)劉越香女士所說(shuō)，在這里，員工都是自動(dòng)自發(fā)地做事情，辦事效率很快，管理起來(lái)也非常省心。
如今的匯源集團(tuán)已經(jīng)成為了河源地區(qū)實(shí)力雄厚的知名企業(yè)，但賴運(yùn)宏夫婦卻始終認(rèn)為企業(yè)所取得的成績(jī)離不開(kāi)國(guó)家的好政策、離不開(kāi)黨委政府和社會(huì)各界的支持。因此，從1994年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，他們就經(jīng)常帶著員工努力參與各項(xiàng)公益事業(yè)，積極幫扶貧困學(xué)生，主動(dòng)關(guān)愛(ài)孤寡老人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，匯源集團(tuán)為鄉(xiāng)村教育事業(yè)、農(nóng)電設(shè)施、道路、希望工程捐款近千萬(wàn)元，先后獲得“廣東省優(yōu)秀愛(ài)心父母”“廣東省扶殘助殘先進(jìn)集體”“廣東省慈善公益獎(jiǎng)”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。
匯源集團(tuán)雖然不是當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的民營(yíng)企業(yè)，卻已經(jīng)逐漸成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的主力軍之一。人立于誠(chéng)，業(yè)興于信，成就他人，成長(zhǎng)自己，用質(zhì)量和服務(wù)說(shuō)事，只有這樣才能贏得消費(fèi)者、員工、社會(huì)的廣泛支持，這不但匯源集團(tuán)成功的奧秘，也應(yīng)該是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)謀求長(zhǎng)久發(fā)展根基和保障。
